Vw.com.tr; 13.03.2014 tarihinde 2012 model Volkswagen caddy markalı aracımızın direksiyonu kendiliğinden kilitlenmiştir. Aracı hemen kasko şirketine haber ederek bulunduğu yerden almış olduğumuz Gökmen otomotiv servisine araç kurtarma gelerek göndermiş bulunmaktayız.
Servisin aracı inceleyip bize söylemiş olduğu bilgi parçanın 4800 tl olduğudur. Yalnız kaskonun bunu karşılamayacağını, sorduğumuzda garanti süresinin 1 ay önce dolduğunu ve herhangi bir kaza olmadığı için kaskonun karşılamayacağını söylediler. Lakin araç düzenli olarak servise gittiğinden dolayı bize yine de garanti kapsamına girmesi için yardımcı olacaklarını söylediler. Tekrar arayıp garanti kapsamına %70’nin karşıladığını %30 yani 1700 tl 'sini tarafımızdan ödememizi istediler.
Araç kaza yapmadığına, sistemsel bir arıza olduğuna göre neden tamamını servis karşılamıyor. Size soruyorum bu araç seyir halindeyken kaza yapsaydı sonuçları ne olurdu ve nasıl bir çözüm bulabilirlerdi? Kurumsal bir şirketten aldığımız aracın, arızaya girdiği takdirde neden gerekli işlemler yapılmıyor. Bu konuda sizlerden yardım istiyorum. Çalışmalarınızda kolaylıklar dilerim. Kısa sürede cevap vermenizi rica ederim.
Henüz bu şikayet ile ilgili firma-müşteri görüşmesi gerçekleşmemiş.