ESEN D.
- Toplam Şikayet1
- Toplam Yorum0
- SON YORUMLANAN ŞİKAYETLER
Vodafone Müşteri Hizmetleri Bir İşe Yaramıyor
Vodafone eğitimsiz müşteri temsilcileri, müşteri hizmetleri bilgisizliğinden mağdur etmekten başka bir işe yaramıyor.
Vodafone telefon hattı kullanıcısıyım. 45 tl olan tarifemde son faturamın 174 tl gelmesinden itibaren 542 müşteri hizmetlerini aramamla başladı mağduriyetim. Tarifemi değiştirmek istediğimi, kullanımıma uygun tarifelerle ilgili bilgi istediğimde 500 dk lık bir tarifenin 12 ay taahhüt ile vodafone kullanıcılarıyla sınırsız kullanabileceğimi belirtildi. Taahhüt için onay mesajı göndermem istendi ve her gönderdigimde şu an hizmet veremiyoruz uyarısı aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda gün içinde tekrar denemem istendi ama malesef aynı mesajı aldım.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda telefonunuzu kapatıp açın sorun kalmayacak diye absürd bir cevap aldım. Dolayısıyla denedim ve sonuç negatif. Bir kez daha aradığımda sorunu bir ana bayiye gidip yazılı taahhüt vererek aşabileceğim söylendi. Bilmediğim bir şehirde ana bayi aramaya başladım ve gittiğim bayi böyle bir kampanyanın olmadığını yanlış bilgilendirme olduğunu söyledi. Benim anlamadığım, görüştüğüm 5 müşteri temsilcisi nasıl böyle bir bilinçsizlikle kampanya yönlendirmesi yapıyor! Görüşme kaydı alınıyor ise bu tek taraflı bir kalite politikası olmamalı! Şu anda istemediğim bir yetersiz tarifedeyim ve bir ay boyunca değişiklik yapamıyorum. Ve bunların sebebi de vodafone'nun eğitimsiz sözde müşteri temsilcileri!
ŞİKAYET İLE İLGİLİ GÖRÜŞMELER
Henüz bu şikayet ile ilgili firma-müşteri görüşmesi gerçekleşmemiş.
BENZER ŞİKAYETLER
-
VODAFONE Ankara Etimesgut'ta Telefonum Çekmiyor
21 Nisan 2023 Neşet Ö.
-
Vodafone Başkası Benim Kredi Kartımla Nasıl Fatura Ödeyebiliyor
20 Nisan 2020 Musa K.
-
Vodafone Haberim Olmadan Faturamı Yükseltmiş
5 Nisan 2020 İsmail D.
-
Turkcell Superbox Tam Bir Kanser
4 Nisan 2020 Şahrud H.
-
Vodafone Kendi Kafasına Göre Ek Paket Yüklüyor
2 Nisan 2020 Aleyna D.
-
Vodafone Net Hukuku Kullanarak G-sp Yapıyor
8 Ağustos 2018 Murat T.
ŞİKAYET İLE İLGİLİ YORUMLAR (10)
Vodafone benim bağlantımı yapmadı ve ben iptal ediyorum diye cayma bedeli 300 tl istiyor ayni zamanda da kulanmadigim internetin faturasını da 107 tl olarak cıkarttılar şikayetçiyim, şimdiden ilginize teşekkür ederim.
Allah b.lanizi versin beni d..andırıp faturaliya geçirdiniz ilk ayda 100 ikinci ayda 200 lira fatura kestiniz mahkemeye vereceğim sizi allah o parayı size yedirmesin.
Tarifeme ek olarak net paketi aldim 1 gb normalde 5 tl gitmesi lazim ken 3 gundur 30 tl konturum gitti ve her yükleme yaptıkça 6 sn içinde bütün tl'lerim bitiyor müşteri temsilci kaydınızı oluşturuyorum diyor ama yalan söylüyor diğer bir temsilci kaydınız bulunmamaktadır diyor mağduriyetimin giderilmesini istiyorum müşteri temsilcileri sadece yalan söyleyerek aramayı sonlandirmak istiyorlar tarihleri ortada bir yetkili bile benimle irtibata geçmedi hatta sadece bekledim.
Duran fatura 45 tl faturalik tarife bu ay 108 tl geldi geçen ay yine 128 tl geldi. 7000 arıyorum daha 400 dakikanın var müşteri hizmet arıyorum diyor ki aşım ücreti şimdi gene 7000 aradım aşım ücreti 99 tl olmuş müşteri hizmet aradım durumu anlattım öyle birşey yok diyor biz vodafone'a çalışıyoruz hakkim haram olsun.
Slm ben ferdai benim bundan önceki ay faturam 83 tl geldi. Müşteri hizmetlerini aradım böyle bir şey olduğunu söyledim bir yere abone olduğumu söylediler ve ne yapabilirim diye sordum. Onlar da bana iptali için 7878'e mesaj atmamı söylediler. Ama yine 83 tl fatura geldi ve yine müşteri hizmetlerini aradığımda iptal olmamış dediler, mağdurum bu faturayı ödemek istemiyorum. Gerekenin yapılmasını rica ederim.
Faturam 27 liralık tarife bu ay 105 tl geldi 19 mayısta dakika bittiğine dair mesaj geldi ve 21'inde yenilendiği konusunda bilgilendirme yapıldı, 1500 dakikaya kadar asim ücreti geldiğini söylediler ancak ben mesaj geldikten sonra bu kadar konuşma yapmadigim için faturanın düzeltilmesini istiyorum.
Fazla fatura geldi müşteri ilişkileri bana şhow tv cizgi film sitesine kayıt oldun diyorlar, ben öyle bir kayıt yapmadım yıllardan beri vodafone kullanıyorum böyle bir rezillik görmedim.
Bursa Osmangazi Erkom iletişim yetkili bayi hakkında şikayetim var. İlgili makamın dikkatine 28.03.2015 cumartesi günü almış olduğum sıfır Vadofone hattımın tarafıma kaydını yaptığını söyleyen Canan hanım isimli çalışanın sisteme işlem kaydını bile yapmadan 31.03.2015 Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda böyle bir kayıt olmadığı hakkında bildirimde bulundular. İsmi geçen Canan hanım kayıt yapmayı unuttuğunu belirterek tarafımın zaman ve yol ücreti kaybıma sebep olmuştur ilgili ve yetkili.
2011'de vodafone'dan 12 ay taahhüt ile 1000 dakikalık sözleşme yapmıştım ama bana 700 dakika yüklenmiş, bir ay dolmasına az bir süre kala bilgi meşajı geldi vodafone'dan 700 dakikanız dolmuştur diye. Ben de üç yüz dakikam kaldı diye umursamadım ve iki ay içinde bana 350 tl kadar fatura bilgisi geldi, vodafone müşteri hizmetlerini aradım ordaki kişi düzeltiriz, en kısa zamanda size ulaşırız dedi sonra hiç ilgilenen olmadı. Aradan üç yıl geçiyor ben de düzelttiler diye sormadım ve şimdi arıyorlar icralık oldunuz diyor. Vodafone avukatı aradan üç yıl geçtiği için de 300 tl faiz koymuşlar. Bunun sebebi müşteri hizmetlerin ilgisizliği, mahkemeye veriyor avukatım vodafone'u, bakalım ne olacak.
- FİRMALAR
Sakarya ili söğütlü ilçe merkezinde bulunan işletmemde şebeke zayıflığından hem müşterilerin hem de çalışanlarım mağdur olmaktadır gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim.