Vestel 2 Aydır Talebim İçin İşlem Yapmadı İlgisizler

31 Ağustos 2016 23:27 Mehmet T. Ankara

Vestel V-Brunch 2000 kahve makinemin sürahisi kırıldı. 27 Haziran 2016'da Vestel websitesi canlı destek hattından durumu müşteri temsilcisine ilettim. Küçük ev aletlerinin servislerde yedek parçalarının bulunmadığı, fabrikadan gönderim yapılacağı bilgisini aldım. Kendim ve eşimin irtibat bilgileri ile ev adresimi müşteri temsilcisine ilettim. En kısa sürede ilgili ekibin irtibat kuracağı müşteri temsilcisi tarafından belirtildi. Üzerinden zaman geçip kimse aramayınca farklı zamanlarda 2 defa telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Acil olarak talebimi ileteceklerini belirtip özür dilediler. Yine cevap gelmeyince son olarak 20 Ağustos 2016 tarihinde canlı destek hattından şikayetimi ilettim ve yine aynı cevabı verdiler. Toplamda 7 defa iletişim kurdum ve 2 aydan fazla süredir kimse aramadı. Firmanın ilgisizliği nedeniyle 2 aydır kahve makinemi kullanamıyorum.