Yaz aylarının son dönemini yaşadığımız şu günlerde havaların hala sıcak gitmesi, okulların tatil olması ve bayram tatilinin yaz aylarına denk gelmesiyle birlikte bir çok tatilci bütün bir yılın yorgunluğunu ve stresini üzerlerinden atmak amacıyla tatile çıktılar. Fakat bayram ve yaz tatillerini değerlendirmek için şehrin kalabalığından ve gürültüsünden kaçan tüketicilerin başını bu sefer de hem turizm şirketleri hem de otel/tatil köyü problemleri ağrıttı. Tüketici şikayet platformları ve hakem heyetlerine tüketiciler tarafından bir çok turizm şikayeti gelmeye başladı. Yaz aylarında şikayet portalına gelen şikayetlerin büyük bir kısmını turizm şikayetleri oluşturuyor. Yapılan araştırmalara göre şikayetlerin yüzde 44’lük oranla turizm şirketleri, yüzde 30’unu oteller ve yüzde 15'le devre mülk ve tatilleri oluşturdu. Tatil hayali kuran tatilcilerin hayalleri devre mülk satışlarındaki türlü oyunlarla ve internetten yaptıkları erken rezervasyon ve indirimli paket tur tatil planları suya düştü. Bir çok tüketici sanal ortamdan erken rezervasyon yaptığı tatil köyünü yerinde göremeyince şok geçirdi. Ülkemizde tüketicilerin uygun fiyatlara ekonomik tatil yapabilmesi için bir çok erken rezervasyon oteli ve turizm acentesi bulunuyor. Bu acenteler tüketicilerin e-mail adreslerine ve cep telefonlarına yüzde 70’e varan erken rezervasyon ve paket tur indirimi reklam mesajları göndererek tatilcileri turizm acentelerine çekiyorlar. Aynı zamanda tatilciler internet üzerinden turizm firmalarının sitelerine girerek tatil köyü ve otel rezervasyonları yaptırabiliyorlar. İnternet üzerinde tatilcilere tuzak kuran ve daha önce adını hiç duymadığımız gelip geçici bir çok turizm şirketi bulunuyor. Bunlar tüketicileri ekonomik tatil vaadiyle ve erken rezervasyon vaadiyle kandırarak paralarını alıyor ve ortadan kayboluyorlar. Tatilciler bu tuzaklardan habersiz otellere veya tatil köylerine gittiklerinde ya kayıtlarının yapılmadığını görüyorlar ya da tanıtım ve reklamlarında gördükleriyle ilgisiz, berbat bir otelle karşılaşıyorlar. Tüketiciler tatil satın almadan önce çok dikkatli olmalıdır. Beğendikleri otel ve tatil köyleri ve turizm firmaları hakkında internetten detaylı bir araştırma yapmalıdır. Sosyal medya paylaşım hesaplarından ( facebook, twitter), otel yorum sitelerinden veya tüketici şikayet sitelerinden yardım alabilirler. Tüketiciler otele yerleştikten sonra da birçok problemle karşılaşabilir. Elektrik ve suların kesik olması, klimaların bozuk olması, odaların havlu ve çarşafların kirli olması, yiyecek-içeceklerin lezzetsiz olması, havuzun kirli animasyonların yetersiz olması vb. Tüketiciler tatil satın almadan önce turizm acenteleriyle sözleşme imzalayarak yiyecek içecekten tutun her şeyin en ince ayrıntısına kadar bu sözleşmede yer almasına dikkat etmelidir. Aynı zamanda turizm acentesinden otel ve tatil köyü hakkında tanıtım broşürü yanında sözleşmenin bir nüshasını da alarak ileride olabilecek herhangi bir problem için delil olarak saklamalıdır. Peki tatilciler başka ne gibi turizm şikayetleriyle karşılaşıyorlar? Eğer paket tur satın alındıysa aksaklıklar yolda başlayabilir. Otele vardığınızda ise broşürde size vaat edilen otelin olmaması yanında o otelde yeriniz ayırtılmamış bile olabilir. Tatilciler otelle alakalı bir problem yaşadıklarında örneğin temizlik problemi olabilir ellerindeki akıllı mobil telefon veya kameralarla fotoğrafını çekmeli ve videoya almalıdır. Bu videoları Sikayet.com'un YouTube adresine de gönderebilirsiniz. Bunun yanında kendileriyle birlikte aynı problemi yaşayan tatilcilerle birlikte tutanak tutarak birer nüshasını almalı ve otelden ayrılarak yakınlarda aynı kalitedeki bir otele yerleşmeli dönüşte ise belgelerle birlikte TURSAB (Türkiye Seyahat Acenteleri Birliği) veya Tüketici Hakem Heyetlerine müracaat etmelidir. Herhangi bir dava durumunda bu belgeler sayesinde ödediğiniz ücreti geri alabilirsiniz.
Tüketici Hakları Av. Nükhet E. Sikayet.com - hukuk@sikayet.com
