Günümüzde satın aldığı hizmet ya da üründen memnuniyetsizlik duyan tüketicilerin şikayetlerini ücretsiz bir şekilde online ortama taşımak, sıkıntı ve mağduriyetlerini gidermek amacıyla kurulan tüketici şikayet sitelerini her yıl binlerce kişi tıklayarak bu platformlara şikayet başvurusunda bulunuyor. Geçmişte firma ve markaların şikayet yönetimi birimlerine bizzat giderek veya çağrı merkezleri aracılığıyla zahmetli ve yorucu bir şekilde şikayetlerini bildiren tüketiciler günümüzde artık internet ağı üzerinden online olarak şikayetlerini bildirebiliyor. Ayrıca geçmişte firma ve markalara ilettiği sıkıntı ve mağduriyetlerine çözüm bulamayan tüketiciler hukuk yolunu da deniyor, aylarca Tüketici Hakem Heyetleri ve Mahkemelerinde şikayetlerinin bir sonuca ulaşmasını bekliyorlardı. Bu şikayet portallarını ziyaret eden tüketiciler satın aldıkları her türlü ürün ve hizmetler hakkında şikayetlerini çok kolay ve zahmetsiz bir şekilde göndererek firmaları, şikayetlerinden hızlı ve ücretsiz bir şekilde haberdar ederek çözümler isteyebiliyorlar. Tüketiciler bu şikayet sitelerine banka ve turizmle alakalı şikayetlerinden tutun da eğitim, sağlık sektörü, e-ticaret problemlerine kadar çok geniş bir yelpazede şikayetlerini iletebiliyorlar. Günümüz bilinçli tüketicileri bu siteleri tıklayarak kolay ve zahmetsiz bir şekilde her konudaki şikayetlerini iletebiliyorlar. Bir şikayetim var diyen tüketiciler ister tablet bilgisayarlar, dilerse de akıllı telefonlar aracılığıyla internetin bulunduğu her ortamda bu platformlardan yararlanabiliyorlar. Tüketici, karşısına çıkan şikayet formuna şikayetini yazıyor ve gönder butonunu tıklayarak şikayetini zahmetsizce iletebiliyor. Her yıl teknolojinin gelişimi, yeni ürün ve hizmet alanlarının ortaya çıkmasıyla birlikte bir çok yeni şikayet türü ortaya çıkmıştır. Tüketiciler geçen yıl özellikle bankalar ve bunların aldıkları kredi kartı aidatları ve hesap işletim ücretleri, Gsm operatörleri, bunların kabarık faturaları ve ayıplı sahte ürünlerden şikayetçi olmuşlar. Günümüz tüketicileri bu yeni internet şikayet kanalını çok çabuk benimsediler. Artık en küçük bir şikayet ve memnuniyetsizlikte bile internet ortamından kolay ve pratik bir şekilde bu sitelere girerek sanal ortamda saniyeler içerisinde şikayet formalarını doldurmak suretiyle memnuniyetsizliğini bildiriyor çözümler isteyebiliyor. Tüketici dostu olan ve kendi cebini düşünmeyen şikayet sitesi, satın aldığı ürün veya hizmetten mağduriyet yaşayan tüketicinin şikayetini siteye bildirildiği andan itibaren firma veya markayla 24 saat içinde iletişime geçerek problemin giderilmesi için elinden gelen tüm gayreti gösteriyor
