Gün geçmiyor ki televizyonlar, gazeteler ve sosyal medya paylaşım platformlarında bir tüketici şikayet haberiyle karşılaşmayalım. Vatandaşlarımız bu şikayet haberleri sayesinde tüketici olduklarının bilincine vararak Tüketici Yasasından doğan haklarını aramak için şikayet platformlarının yolunu tutmaya başladılar. Vatandaşların hakkını aramasında artış olmasının diğer bir nedeni ülkemizde eğitim kalitesinin artmasıyla birlikte okur-yazar oranının da artış göstermesidir. Ayrıca tüketici derneklerinin yaptıkları faaliyetler ve sosyal medya yoluyla tüketicilerin hak arama yolunu öğrenmesi vatandaşlarımızın bilinçli birer tüketici olmasına neden oldu. Geçmişte zahmetli ve zor bir süreç olan şikayet süreci tüketicilerin aylarca hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerinde sonuç beklemelerine neden oluyordu. Günümüz iletişim ve hızlı internet teknolojisi sonrasında ise tüketiciler kolay ve zahmetsiz bir şekilde internetin olduğu her türlü iletişim araçlarından (akıllı mobil telefon, tablet bilgisayar) her türlü sektördeki şikayetlerini dakikalar içerisinden tüketici şikayet siteleri ve internet sosyal paylaşım platformları aracılığıyla firmaya şikayet başvurusunda bulunabiliyor. İnternet ortamında online hizmet veren tüketici şikayet portallarının tüketicileri mağdur eden firma ve markalara bu mesajları iletmesi sonucunda bir çok tüketicinin şikayeti kısa sürede çözülmeye başladı. Bu internet çözüm platformlarına tüketiciler; bankaların kredi kartı ve dosya ücretlerinden tutun da GSM operatörleri, e-alışveriş siteleri, eğitim, sağlık ve turizme kadar her türlü sektördeki şikayetlerini bildirebiliyorlar. Peki tüketicilerin şikayet gönderme işlemi nasıl oluyor? Tüketiciler öncelikle satın aldıkları ürün veya hizmet hakkında yaşadıkları memnuniyetsizlik veya şikayetlerini satıcıya firmanın internet web adresinden şikayet sayfasına girerek şikayet formlarını doldurmak suretiyle, çağrı merkezleri yoluyla veya firmanın sosyal medya paylaşım hesabı facebook veya twitter üzerinden müşteri ilişkileri personeline ürün veya hizmet hakkındaki şikayetini yorum ve eleştiriler yoluyla bildirerek çözüm isteyebilir. Herhangi bir ciddiye alınmama veya ilgisizlik durumunda ise ücretsiz tüketici danışmanlık, şikayet paylaşım veya çözüm hizmeti veren tüketici şikayetleri ya da tüketici derneklerine müracaatta bulunabilir. Tüketicilerin her türlü hakları konusunda bilgilenmesini sağlayan internet portalı, tüketici sitesi olan Şikayet.com sayesinde tüketiciler her türlü ürün veya hizmet hakkındaki tüketici şikayetlerinden haberdar oluyor. Daha önceleri herhangi bir ürün ya da hizmeti kullanmış tüketicilerin deneyimlerini bu adreslerde paylaşması sonucunda satın almak istedikleri o ürün veya hizmet hakkında bilgi sahibi oluyor ve kararını o müşterinin deneyimi doğrultusunda veriyor.
