Son günlerde tüketici derneklerine ve tüketici hakem heyetlerine gelen numara şikayetlerinden bazıları da sigorta, sağlık, güvenlik, her türlü ev ve eşya temizliği, elektronik ürün satışı, kitap satışı, erken rezervasyon oteli gibi konularda tüketicileri arayarak satış veya hizmet vaadiyle tüketicilerin dolandırılmasıdır. Bunarın yanında dolandırıcılar ucuz hizmet veya ürün vaadiyle özellikle yaşlı ve bilinçsiz tüketicileri, bilinmeyen numaralardan arayarak kredi kartı bilgisini alıp banka hesaplarını boşaltıyorlar veya ayıplı hizmet ve ürün satıyorlar. Son günlerde Tüketici Koruma Derneği’ne (TÜKODER) gelen bilinmeyen numara şikayet ve dolandırıcılık sayısındaki artış görülmektedir. Şikayette bulunan bazı tüketiciler, tablet bilgisayar, akıllı telefon hediye kazandıklarını zannederken, bir takım kelime oyunlarıyla kandırılıyorlar. Vazgeçmek isteyen tüketiciler ise oyalanarak yedi günlük cayma süresi geçiştirilerek, yani satın almaya mecbur bırakılarak mağduriyet yaşamalarına neden oluyorlar. Ayrıca sosyal medya ve tüketici şikayet platformlarına gelen bilinmeyen numara şikayetlerinde, bir hizmet satın alındıktan sonra izin alınmadan başka hizmetlerin ücretlerinin tüketicinin kredi kartı hesabından çekilmesi, satılmak istenen ürünü kabul etmeyen tüketicilerin sürekli telefonla aranarak bezdirilmesi, satın alınan ürün ve hizmetlerin yerine getirilmemesi, kredi kartı hesaplarından sözde yanlışlıkla para çekilmesi gibi konularda birçok şikayet geliyor. Bu nedenle tüketiciler banka hesap ekstrelerini dikkatlice incelemelidir. Tüketiciler dolandırılmamak adına haklarını nasıl arayabilirler? Tüketiciler öncelikle bu mobil dolandırıcılara karşı çok dikkatli olmalılar. Kesinlikle kapıdan, telefon veya çeşitli iletişim kanallarıyla satılan mesafeli satış ürünlerinden uzak durmalıdır. Ayrıca kimlik ve kredi kartı bilgilerini, görmedikleri ve tanımadıkları kişilere telefon veya başka bir iletişim kanalıyla kesinlikle vermemelidirler. Tüketiciler bu tür dolandırıcılara karşı 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunu ile korunmaktadırlar. Tüketiciler bu ürünlerden vazgeçtiklerini satıcılara sözlü değil yazılı olarak iadeli taahhütlü posta ile 7 gün içinde bildirmelidir ve posta çıktısını saklamalıdır. Bu gibi veya benzer bir durumla karşılaşan tüketicilerin Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri’ne müracaat ederek haklarını aramaları gerekiyor. Hakem heyetleri illerde ve büyük şehirlerde Sanayi ve Ticaret Müdürlüğü, ilçelerde ise kaymakamlık binalarında bulunuyor. Ülkemizde 81 ilin tamamında ve 851 ilçede hakem heyetlerine mesai saatlerinde bizzat ulaşılabiliyor. Ayrıca tuketici.gov tr adresinden ve e-devlet kapısı üzerinden 7 gün 24 saat şikayetlerini bildirebiliyor. Tüketiciler, eğer kayıp miktarı 3 bin 110 liranın üzerindeyse tüketici mahkemesine dava açarak da başvurulabiliyor. Bu müracaatlar sonucunda tüketicilerin büyük bir kısmı davalarını kazanarak paralarını geri alıyorlar. Bu satıcıların genellikle haklarını aramayan bilinçsiz tüketicileri tuzaklarına düşürmesi nedeniyle satış yaptıkları veya parasını boşalttıkları 10 kişiden en az 7’si şikayette bulunmuyor. Bu da onlara yetiyor.
