Eğitim kurumları ve eğitim şikayetlerin en başında yardımcı kitaplar hakkında öğrencilerin yaşadığı sıkıntılar ve üniversite şikayetleri geliyor. Eğitimle ilgili tüketici şikayetlerinde ise en fazla şikayet alan konu kitapevleri ve yayınevleri şikayetleridir. Okula yardımcı kitap satışı yapan firmalar kapıdan satış yoluyla öğrenci ailelerini akıl almaz yöntemlerle aldatarak kitaplar satıyor. Okul çağında çocukları olan ailelerin evine giderek Milli Eğitim Bakanlığı’nın personeli olduklarını söyleyen bir takım kişiler ailelere ansiklopedi, İngilizce eğitim setleri vb. okula yardımcı kitapların satışını yapıyor. Asıl problem ise bu satıştan sonra başlıyor. Çünkü imzalanan senetlerin iadesinde büyük problem ve sıkıntılar yaşanıyor. Aileler ürünü satın alırken senet imzaladıktan sonraki 7 gün içerisinde tüketici hakları yasasından doğan cayma haklarını kullanmak istemelerine rağmen çeşitli yöntem ve tekniklerle oyalanarak ve yasal hakları olan 7 günün doldurmaları sağlanıyor. Bu satıcıların çoğunlukla kenar mahallelerde ev kadınları ile yaşlı insanlarımız ve ayrıca bilinçsiz ve eğitimsiz insanları aldatmaları sonucu ortaya birçok maddi ve manevi kayıplara neden olmakta. Bu art niyetli pazarlamacı ve satıcılar için de 4077 sayılı tüketici yasasında ve yürürlükteki mevzuatlarda ayrıntılı düzenlemeler vardır. Peki kapıdan satışlarda kitapevi ve yayınevi şikayetine karşı yasaya göre tüketiciler nasıl korunuyorlar? Tüketiciyi koruyan yasa ve düzenlemelerin en başında satın alınan bir ürün veya hizmeti gerekçesiz iade hakkı geliyor. Birçok tüketici bu hakkını bilmiyor. Bu tür satışlarda, tüketici malı teslim aldığı tarihten itibaren yedi gün içinde, kabul etmekte veya hiçbir mazeret, gerekçe göstermeden ve yükümlülük altına girmeden reddetmekte özgürdür. Ürünün satışında teslim edilen tarihinden itibaren işlemeye başlayan bu süre, hizmet verildiği sözleşme tarihinde başlar. Fakat 7 günlük sürenin aşılmamasına çok dikkat edilmelidir. Tüketici şunu bilmelidir ki, 7 günlük sürenin geçirilmesi, sadece bu gerekçesiz iade hakkını sona erdirir. Yani tüketicinin tüketici kanunundan doğan diğer haklarını öldürmez ve zarar vermez. Bu 7 günlük cayma süresi dolmadıkça, satıcı veya hizmet sağlayıcı, kapıdan satış işlemine konu olan ürün veya hizmet karşılığında tüketiciden herhangi bir işlem adı altında ödeme yapmasını ya da borç altına sokan herhangi bir belge vermesini isteyemez. Ayrıca satıcı, süresi içinde yapılan cayma bildiriminin kendisine ulaştığı andan itibaren yirmi gün içinde ürünü geri almak mecburiyetindedir. Kapıdan satışlarda önemli bir ayrıntı ise, tüketicinin kapıdan satın aldığı bir ürünü 7 gün içinde iade etmek istemesi halinde bu sözleşmeden veya satıştan cayma beyanını, yazılı olarak noter kanalıyla veya iadeli taahhütlü mektupla yapmalıdır. Tüketici beyanı bu şekilde yapmaz ise 7 günlük süre içinde yapılıp yapılmadığı bilinmez. Cayma hakkının sona ermesine yol açmaz. Devletimizin bu konulardaki dili yazışma ve belgedir. Ayrıca kapıya gelen bir satıcıdan satın alınan bir ürünü tüketici 7 gün içinde iade etmek isterse, ürünü teslim anındaki şekliyle iade etmeniz gerekiyor. Eğer ürün kullanılmış ve bundan dolayı ticari değerinde bir kayıp ve azalma oluşmuşsa, tüketici bu kayıp bedelini karşılamak mecburiyetindedir.
