Tefal.com.tr; Yedi yıl önce, o yıla göre en iyi olan tefal fv9250 marka ütü almıştım fakat ütü geçtiğimiz hafta bozuldu. Tefal servisine bıraktım, kendileri bana ertesi gün geri dönüş yaptılar.
Ütünün yedek parçalarının üretilmediği için aynı modele yakın ürün verebileceklerini ilettiler. Ütümün yerine bana verecekleri fv9650 marka ütünün piyasa değerinin 500 tl olduğunu, indirimli olarak 250 tl'ye vereceklerini söylediler. Bu cevap beni tatmin etmedi ve ben bu durumu kabul etmedim. Tefal'in 444'lü yardım hattını aradım. Oradaki yetkili arkadaş da buna benzer bir konuşma yaptı ve arızalı olan ütümün yerine bana fv9650 marka ütüyü 240 tl'ye verebileceklerini söylediler.
Ben birkaç alışveriş web sayfasından araştırdığımda piyasa değeri indirimli verdikleri ütünün fiyatının piyasa değerinde olduğunu gördüm. Hepsiburada.com, makrofoni, gittigidiyor gibi web sayfalarında neredeyse aynı fiyata satıldığını gördüm. Kendilerine indirim yapmadıklarını aksine aynı fiyattan ürünü verdiklerini dile getirdim ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını ilettiler.
Buradan soruyorum arkadaşlara, neden o dönemin en pahalı ütüsünü aldım, yedi yıl kullanmak için mi? Daha on yıl dolmadan yedek parça yapmıyorsan tüketicinin suçu ne? Ekonominin bozuk olduğu bir dönemde neden gidip bir ütüye tekrar 500 tl para vereyim? Bir şirket yedek parça üretmiyorsa bunun ceremesini tüketici mi çekecek? Bir şirket 10 yıl boyunca yedek parça servisi vermek zorunda değil mi?
Henüz bu şikayet ile ilgili firma-müşteri görüşmesi gerçekleşmemiş.