Şikayet sitesi, tüketicilerin şikayetlerini sosyal medyada paylaştıkları, diğer tüketicilerden destek ve yorum aldıkları, sorunlarını çözmeye çalıştıkları birer sosyal medya, tüketici şikayet paylaşım siteleridir. Burada amaç şikayeti olanın şikayetini daha etkili olarak site aracılığıyla ilgili firmaya aktarmak ve çözüm aramaktır. Eğer firmalar müşteri ilişkileri ve memnuniyeti konusunda gerekli hassasiyeti gösterselerdi sanırım sosyal paylaşım ve şikayet sitelerinde çok fazla şikayete rastlamazdık. Peki bir tüketici şikayet sitesinden şikayetini yazmak harici ne bekler? Bir şikayet sitesi hayal edin ki sitenin tasarımından dolayı tüm kullanım seçenekleri yerli yerinde ve hemen şikayet yazacağınız bölüme ulaşabiliyorsunuz.
Okunma : 2321Henüz bu şikayet ile ilgili firma-müşteri görüşmesi gerçekleşmemiş.