Opel Fabrika Hatalı Araç Sattı Müşteri Memnuniyeti Anlayışınız Bu Mu

24 Temmuz 2017 23:43 Ayşen B. İstanbul

03/12/2012'de aldığım sıfır km, trafiğe çıktıktan sonra klimadan ağır koku geldi ve bu kokunun giderilmesi için 2 kez servise gidip ücretini ödeyip sorunu gidermeye çalıştım ancak sonrasında fabrika hatası olduğu söylenip klimayı tamamen değiştirdiler. İki kere ödediğim servis ücreti ile ilgili mağduriyetim karşılanmadı. Afl lambaları ve egzoz ile ilgili yaşadığım sorun ile 17/07/2017 tarihinde yetkili Opel Gerçek (Barbaros Bulvarı) servisine müracaat ettiğimde firma tarafından bu sorunun fabrika hatası olduğu, kullanıcı tarafından kaynaklanan bir problem olmadığı söylenmiştir ancak bu konuyla ilgili yazılı belge verilmemiştir. Konu üzerine Opel müşteri hiz görüştüm ve Afl lambaları ve egzoz değişim ücretinin %30'nun müşteri memnuniyeti adına Opel tarafından karşılanacağı belirtildi. Sıfır aldığım aracı fabrika hatalı sattıkları yetmediği gibi %100'nü ödemeyip fabrika hatalı araç için sadece 30'unu karşılayacaklar. Müşteri memnuniyeti anlayışınız bu mu?