N11.com Canlı Destek Hattı ve Çıkan Sorunları Çözmedeki İlgisizliği

2 Ocak 2017 12:26 Sungur D. İstanbul

Şirket, satın aldığım ürünlerden biri ile ilgili bir sorun nedeniyle birkaç kere başvurmak zorunda kaldığım "canlı destek" hattında, sadece beğendiği sorulara yanıt verme gibi bir alışkanlığa sahip. İlk başta iletişim sorunu olabileceğini düşünmüşsem de sonra sistematik olarak bu yöntemi -şayet buna bir yöntem denebilirse- uyguladıklarını gördüm. Ayrıca, aldığınız bir üründe sorun çıktığında, satıcı firma ile başbaşa kalıyorsunuz. Bir de bunlara taşıma şirketi ile yaşamanız olası sorunlar eklenince, sonraki satın almalarımı, biraz daha fazla ödeyeçek olmakla beraber, mağazalardan yapmayı tercih etmek zorunda kaldım. n11 türündeki şirketlerin hepsi mi böyle bilemiyorum ama hepsini denemeye de olanak yok. Bunlar, şayet kafaları çalışıyorsa, kendi aralarında organize olup, bir minimum seviyeyi garanti etmenin yolunu bulmalılar.

Okunma : 1144