Koton Müşteri Temsilcisi Yanlış Bilgilendirdi Mağdur Oldum

2 Kasım 2017 12:01 Meltem Nur D. Ankara

Koton'un internet sitesinden 27.10.2017 tarihinde il dışına çıkacağımdan dolayı aynı gün kargo ve hızlı teslimat koşuluyla ekstra ücret ödeyerek sipariş verdim. 31.10.2017 kadar beklememe rağmen kargom elime ulaşmadı ve il dışına çıkmak durumunda kaldım. Adres değişikliği için koton'u aradığımda müşteri temsilcisi hande hanımla görüştüm bana il dışı olduğu için adres değişikliği yapamayacaklarını sadece iade işlemi yapabileceğini söyledi ben de mecburen iade talimatı verdim. Bugün kargo firmasıyla görüştüm yetkili koton adres değişikliğini sistem üzerinden yaparsa biz yönlendiririz dedi tekrar koton'la görüştüm ve başka bir yetkili bana normal şartlada adres değişikliği yapabileceklerini fakat iade talimatı verdiğim için mümkün olmadığını söyledi. Yani ilk başta aradığımda Hande hanımın yanlış bilgilendirmesi olmasaydı mağdur olmayacaktım.

Okunma : 2903