Cardin Mobilya Satış Sonrası Müşteri Memnuniyeti Sıfır

2 Ekim 2016 14:22 Oğuz G. Eskişehir

İlgili firmadan 5 yıl önce oturma odası, salon takımı, yemek odası, yatak odası olmak üzere tam bir ev döşeyip dünyanın parasını verdik. Yatak olabilen salon koltuklarını hiç kullanmadık. Üzerinde bile çok az oturuldu. Geçtiğimiz bayram misafir ağırlamak için yatak yaptığım koltuğun içine misafirim düştü. Diğerini denedik aynı sonuçla karşılaştık çok mahçup olduk. Firmaya durumu bildiren mail attım ne arayan oldu ne soran. Telefon edip durumu sözlü olarak ifade edip üretim hatası olabileceğini ve yardımcı olup olamayacaklarını sordum. Garanti süresinin bittiğini ve servis çağırmamı söylediler. Benden kaynaklanan bir durum tespit edilirse karşılayacağımı, ama imalat hatası ise müşteri memnuniyeti açısından diğer firmaların yaptığı gibi yardımcı olmalarını istedim. İmzaladığınız sözleşmede böyle yazıyor, garanti süresi bitmiş, herkese aynı şeyi yapsak işimiz var gibi cevaplar aldım. Demek ki sık oluyor. Bravo.