LEYLANUR L.
- Toplam Şikayet1
- Toplam Yorum1
- SON YORUMLANAN ŞİKAYETLER
Bosch Kireç Sökücü Makinemi Bozdu
Çamaşır makinemin kapısı arızalandığı için servis geldi, onardı ve makinenin ömrünü uzatmak için Bosch'un kendi sattığı kireç sökücü tozu önerdi. Servis çalışanı makineye tozu koyup çalıştırdı ve makinem bir daha işe yaramaz hale geldi. Sonunda tambur temizlendi ama bu sefer körükte lekeler oluştu sorun çözülmedi, bu sefer de körükte imalat hatası çıktı ve inanılmaz pvc, lastik kokuyor. Çamaşır makinesini 30 derecede açsanız bile genzinizi yakıyor. Peki hadi bu da değişti, yeni takılan körükte de aynı sıkıntı çıktı. Bu işlem tam 1 hafta aldı, sürekli meşgul etti, bizi mağdur duruma getirdi. Makinenin iadesini talep ettim ve halen aralarında yazışıyorlar.
Okunma : 1932ŞİKAYET İLE İLGİLİ GÖRÜŞMELER
Merhaba;
Tüketici ile görüşerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır.
Saygılarımızla.
Bosch İletişim Merkezi
444 63 33
BENZER ŞİKAYETLER
-
Arçelik Bursa Tek Ticaret Bayisinden Eşyalarımı Alamıyorum
20 Nisan 2020 Oğuzhan Y.
- Bosch Yetkili Servis Rezilliği 7 Ağustos 2017 Ömer Ö.
-
Beko Servisi 6 Gündür Klimamı Bağlamadı
12 Ağustos 2016 İsmail K.
-
Bosch Firması Sloganına Uygun İş Yapmıyor
24 Mart 2016 Murat Y.
- Mts Teknik Servis Gelmiyor 11 Kasım 2015 Nurgül B.
- Mts Bölge İstanbul Teknik Servis Beni Dolandırdı 11 Kasım 2015 Ali A.
ŞİKAYET İLE İLGİLİ YORUMLAR (9)
Sayın Mine hanım, yazdıklarınıza katılıyorum, ben de Almanya'daki Bosch customer service'i araştırdım ve irtibata geçtim. Daha halen bilirkişi bekleniyor ve makinemin iptal olmasının 15. günündeyiz! Burada sıkıntı Bosch firmasında mı genel olarak, yoksa onları Türkiye'de temsil eden müteselsil birimlerinde mi merak ediyorum.
Bosch'un internet sayfasında servis tamamlanana kadar geçici ürün temin verilmiş. Bu tüketici mağduriyetini önlemek için yapılan çok önemli bir hizmettir. Bu hizmetin derhal uygulanması gerekmez mi? Bence müşteri hizmetleri ile irtibata geçin ve makineniz onarılana kadar geçici bir ürün sağlamalarını isteyin. Bosch'un uluslar arası müşteri servis standardını yüksek tuttuğuna ve buna özen gösterdiğine inanmaktayım. Bosch'un Almanya'daki merkezinde Product Manager olarak görev yapan bir dostum ile irtibata gecip bu durumda ne yapmanız gerektiğini öğrenebilirim.
Ben de Bosch beyaz eşyası almayı düşünüyordum. Ürünlerini araştırırken bu yorumları ve sorunu okudum. Bosch ürünlerinin çok iyi olduğunu duymuştum ama şimdi aldıktan sonra sorun yaşanırsa mağdur olmak beni tereddüt ettirdi. Umarım sorununuz en kısa sürede çözülür.
Herkese teşekkür ederim, durum ne yazık ki aynen devam etmekte, 10 günü aştı daha bilir kişi gelecek, önce müşteri memnuniyeti deniyor ama.
Geçmiş olsun, çok zor bir durum. En kısa sürede çözülmesi gereken bir sorun bu bence. 1 hafta sonra bilir kişi görecek de gidecek yetkililere bildirecek, peki müşteri bu sırada ne yapacak, mağduriyeti ne olacak? Lütfen biraz daha hassasiyet.
Sizin adınıza çok üzüldüm, umuyorum ki Bosch Tüketici hizmetleri en kısa sürede sorununuzu çözer. Müsteriyi 1 hafta boyunca mağdur etmek çok saçma, hem de müşterinin hiç suçu yokken.
Ben de bir bosch kullanıcısı olarak okuduğum yazıdan çok tedirgin oldum. Hata serviste olmasına rağmen neden müşteri bu kadar zor durumda bırakılıyor anlamıyorum. En kısa sürede sorunun çözülmesini dilerim.
Firma bizi arayarak bilir kişi göndereceklerini söylediler ama bu bilir kişi ancak 1 hafta sonra gelip makineye bakabilirmiş! Bu süre içersinde tüketicinin mağduriyeti?
Bosch, arızalanan kapak kulpu için evine geliyor, makineni kireç çözücüsüyle iptal hale getiriyor (hizmet ayıbı). Servislerinde bulunan körüklerinin imalat ayıplı olduğunu kabul etmemekte ısrar ediyor (orijinal Almanya'da üretilen makinelarin körüklerinde koku yok, benim makinenin orijinal körüğünde de koku yoktu halbuki bu kireç sökücüyle direkt temas etti. Yerine takılan körüklerin hepsi kokuyor, 3 adet denendi, ayıplı ürün takıyor. Tüketici mağduriyeti = 20. gün!