HALİL İ.
- Toplam Şikayet1
- Toplam Yorum0
- SON YORUMLANAN ŞİKAYETLER
Adidas Müşteri Memnuniyeti ve Kurumsallık Sıfır
Adidas;
Adidas Torium mağazasından Eylül ayında 168 tl vererek 1 adet yeni sezon spor ayakkabı aldım. Aradan 3-5 ay geçmesine rağmen ayakkabı yanlardan ve alttan patlama yaptı.
Değişim için mağazaya götürdüğümde kasadaki müşteri temsilcisi 1 ay sonra sonuç alabileceğimi ve verdiği fiş numarasındaki takip numarası ile sorgulama yapabileceğimi söyledi. Danışma hattındaki arkadaşa bu sürenin neden bu kadar uzun olduğunu sordum, diğer mağazaları örnek göstererek anında değişim yapabildiğini, incelemeyi mağaza müdürlerinin yetkisi dahilinde ve müşteri memnuniyetinin gözeterek yaptığını söyledim, bizde öyle bir birim yok dedi.
İnsanları bu kadar uzun süre mağdur etmenin bir anlamı yok. Belki o insanın giyeceği başka bir ayakkabısı yok. Buraya konu açmadan önce Adidas merkez ile görüşmek istedim, telefonu açan bayan ters ters cevaplar verdi. Burada sizin sorunlarınızı dinleyecek bir birim yok dedi. Şikayet konusu açacağımı söyledim. Ne yaparsanız yapın dedi. Kurumsallık ve müşteri memnuniyeti hiç yok. Satış temsilcilerinin suratları asık.
Sonuçta Adidas, insanların parasına kıyıp, güvenerek gidip de ürün satın aldığı bir mağaza. Sizi diğer firmalardan ayıran bir marka ve kalite farkı var. Müşterilerinizin sorunlarını dinleyip çözüm bulacağınıza üstüne üstelik yeni sorunlar çıkarıyorsunuz. Bundan sonraki alışverişlerimi adidas'tan yapmayacağımı, yapacak arkadaşlarıma da tavsiye etmeyeceğim.
ŞİKAYET İLE İLGİLİ GÖRÜŞMELER
Henüz bu şikayet ile ilgili firma-müşteri görüşmesi gerçekleşmemiş.
BENZER ŞİKAYETLER
-
Yalı Spor Oğluma Aldığım Ayakkabı Deforme Oldu İlgilenen Yok
2 Kasım 2017 Cüneyt A.
- Havana Doğal Ürünler Butterfly Masaj Aleti 26 Nisan 2017 Selahattin A.
-
Decathlon Personeli Kızıma ve Bana Kaba Davrandı
4 Ekim 2015 Mehmet D.
-
Adidas Garantisi Hiçbir İşe Yaramıyor
14 Eylül 2015 Gökhan C.
-
Yalı Spor Adidas Tshirt Hediye Ürün Değişimi Yapmıyor
12 Eylül 2015 Adem A.
-
Gs Store Ürün Değişiminde Zorluk Çıkarıyor
12 Eylül 2015 Cansu A.
ŞİKAYET İLE İLGİLİ YORUMLAR (1)
- FİRMALAR
Adidas'tan aldığım Climacool yazlık ayakkabının arka tarafındaki bez kısmında yırtılma oldu. Ürünü incelemeye gönderdiler. Ürünü kontrol için tüketici danışma hattını aradığımda, red kararının çıktığını öğrendim. O kadar para veriyoruz bir ayakkabı için ama sonuçta 4 ay bile giymediğim ayakkabıyı ne tamir ettiriyorlar ne de iade alıyorlar. Tamamen bu ayakkabıda kullandıkları kumaştan ve kalitesizlikten kaynaklanan bir sorun. Bundan sonraki tercihim kesinlikle Adidas olmayacak ve bütün forumlarda bunu paylaşacağım.